Pelayanan kepada pembeli atau pelanggan menjadi hal yang bisa dibilang sangat penting apalagi untuk bisnis online. Oleh karena itulah sebagai bisnis online membutuhkan customer service adalah hal mutlak, disana CS bertugas untuk melakukan komunikasi kepada konsumen.
Bisnis online adalah bisnis tidak nyata atau dalam artian pembeli dan penjual tidak bertatap muka secara langsung melainkan melalui saluran komunikasi. Peran CS menjadi ujung tombak kesuksesan bisnis jika melihat dari beberapa sisi terutama bagaiman menjaga hubungan baik dengan para konsumen.
Konsumen akan balik lagi dan membeli di toko online kita selain dari barang dan produk yang berkualitas juga karena faktor bagaimana pelayana yang diberikan dan itulah peranan dari customer service.
Nah kali ini akan dibahas peran penting customer service dalam bisnis online, apa saja yang dilakukan dan bagaimana tugas utamanya. Berikut ini penjelasannya.
– Memberikan Informasi
Customer Service (CS) bertugas untuk memberikan informasi tentang produk dan layanan kepada calon konsumen.
Detail inilah yang kadang-kadang harus diberikan oleh CS kepada calon konsumen ketika kebingungan tentang produk dan layanan yang akan dibeli. Walaupun pada kenyataannya terkadang ketika sudah memberikan penjelasan sedetail mungkin belum tentu calon konsumen itu membeli produk tersebut. Namun itulah, harus sabar karena semua itu menyangkut brand produk itu sendiri dimata konsumen.
– Memasarkan Produk
Seorang CS biasanya juga berperan dalam pemasaran. Selain memberikan informasi sejelas mungkin terkait produk atau jasa, Anda juga harus mampu menggunakan kata-kata promosi yang dapat menggugah pembeli.
– Menerima Keluhan
Ketika calon pembeli atau konsumen menemui kendala baik itu di pembayaran atau produk maka keluhan itu pertama akan masuk melalui CS dan bisa daja diteruskan kepada bagian yang lebih berwenang.
– Pengiriman Barang
Setelah pembeli melakukan transaksi pembayaran pembelian produk, seorang customer service harus segera memproses pemesanan. Dalam pembelian produk, proses pengemasan dan pengiriman harus segera dilakukan.
Namun, jika ada kendala dan pengiriman tertunda, maka Anda harus langsung memberitahukannya pada konsumen dengan memohon maaf dan pengertiannya.
Penjelasan diatas menjelaskan tentan pentingnnya peran Customer Service (CS) dalam bisnis online dan hal terpenting yang harus dipahami adalah menjadi CS tidaklah semudah yang dibayangkan, kalau ngga percaya coba deh.
